Üç Saat Gecikme, Yanıltıcı Bilgi Ve Koltuk Değişikliği

07.01.2026 tarihli Mersin Otogarı – Antalya Otogarı arası 22:30 seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından özellikle 1 numaralı koltuğu seçerek bilet aldım. Amacım hem rahat hem de planlı bir yolculuk yapmaktı.

Ancak 22:30’dan itibaren otogarda beklememe rağmen otobüs saatinde gelmedi ve ancak 01:30’da, yani tam 3 saatlik gecikmeyle hareket edebildim. Bu süre boyunca yazıhanedeki görevli sürekli “15–20 dakikaya gelir”, “1 saate gelir” gibi oyalayıcı ifadeler kullandı, net ve doğru hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte biletimi iptal etmedim; istersem başka bir firmadan farklı bir koltukla yolculuk yapma imkanım varken, özellikle erken davranıp 1 numaralı koltuğu seçerek bu firmayı tercih etmiştim. Buna rağmen otobüs geldikten sonra da satın aldığım 1 numaralı koltukta seyahat edemedim, dar ve benim seçmediğim başka bir koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Hem 3 saat geç kaldım, hem de planladığım konfordan tamamen mahrum edildim.

Bir otobüs firmasının yolcusunu gece saatinde 3 saat otogarda bekletmesi, doğru bilgi vermeyip sürekli oyalaması ve sonrasında da yolcuyu kendi seçmediği, daha dar bir koltukta seyahat ettirmesi kabul edilemez ve müşterisine saygıyla bağdaşmaz.

Yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından açıkça kabul edilmesini, 3 saatlik gecikmenin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve bilet bedelimin iadesi ya da telafi amacıyla hediye bilet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.