İade Sırasında Kargo Ücretinin Kesilmesi Adil Değil, Eksiksiz Ücret İadesi İstiyorum

Nur Okur’un kendi sitesinden 1600 TL’ye aldığım gömlek pantolon takımını iki gün önce teslim aldım. Ürünü denediğimde dikişlerinin ciddi şekilde kaşındırdığını ve rahatsız ettiğini fark ettim. Ürün etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve yıkanmamış şekilde hemen iade ettim.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, iade alacaklarını fakat 220 TL kargo ücretini benden keseceklerini söylediler. Ancak, ürünü satın alırken iade durumunda kargo ücretinin bana ait olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Müşteri temsilcisi, bu bilginin sitede yazılı olduğunu söyledi fakat satın alma sırasında özellikle belirtilmedi. Benim gibi çoğu müşteri de siteyi ayrıca kontrol etmeyebilir.

Ayrıca, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı aradım ve bana iade işlemlerinde kargo ücreti talep edilemeyeceği bilgisini verdiler. Ürün iade koşullarına tamamen uygun olmasına rağmen, kargo ücretinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.