to read complaints and reviews, or file yours.Nur Ala Butik’te 320 TL Kargo Kesintisine Tepkili
Nur Ala Butik’in kendi sitesi üzerinden 29 Nisan’da kapıda ödeme yöntemiyle 2.099 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü 2 Mayıs’ta iade ettim.
İade sürecinde tarafıma 1.779 TL yatırıldı ve 320 TL’nin kargo ücreti adı altında kesildiği belirtildi. Firma ile görüştüğümde, kargo tutarını keserek iade yapacaklarını söyleyip bu kesintiyi gerekçelendirdiler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo masrafının satıcıya ait olduğunu, tüketiciden kargo ücreti adı altında kesinti yapılmasının açıkça hukuka aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Ben ürünü iade sürecinde zamanında ve sorunsuz şekilde gönderdiğim halde, bu şekilde yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim ürün için alınan 320 TL’lik kargo ücreti kesintisinin iptal edilerek, bu tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden Nur Ala Butik ile yaşadığım iade sürecinde, 29 Nisan’da 2.099 TL tutarında bir elbiseyi kapıda ödeme ile aldım, 2 Mayıs’ta iade ettim ve 1.779 TL iade alırken 320 TL kargo ücreti kesildi. Firmayla iletişime geçtiğimde kesintiyi gerekçelendirdiler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çok umursamaz bir tavırla yardımcı olmadılar.
