Satıcı İade Hakkını Reddi Ve Kupon Zorlaması

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “byaybuke” isimli satış sayfasından, kargo ücreti dahil toplam 2.009,10 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Siparişi 18 Nisan’da verdim, ürün 21 Nisan’da tarafıma ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak firma, sayfalarında iade yapılmadığına dair herhangi bir açık ibare olmamasına rağmen iade talebimi reddederek sadece değişim yapabileceklerini iletti. İade yerine değişime zorlanmam, kupon tanımlanacağının söylenmesi, bu kuponun 30 gün içinde kullanılmasının mecburi olduğunun ifade edilmesi ve ayrıca değişim yapılırsa kargo ücretlerinin bana ait olacağının belirtilmesi, tüketici olarak haklarımın kısıtlandığını açıkça göstermektedir.

Firma ile hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen geri dönüşler özellikle yavaşlatılmış, üç günlük değişim süresinin dolması için bilinçli şekilde oyalanmış olduğumu düşünmekteyim. Süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de Tüketici Hakları’na saygılı bir tutum sergilendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma ve iade hakkım bulunmaktadır. İade yerine kupon dayatılması, değişim için zorlanmam ve kargo bedelinin tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırı ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu nedenle, Instagram üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin ödediğim toplam 2.009,10 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.