Nun Halı Dekorasyon'da İade Kargo Ücretinin Keyfi Artışı Ve Şeffaf Politika Talebi

Nun Halı Dekorasyon mağazasından 4 Şubat tarihinde iki adet halı satın aldım. Halılardan birinin ölçüsü uymadığı için iade etmek istedim, ancak internet sitelerinde iade ile ilgili hiçbir politika, koşul veya açıklama bulunmuyordu. Bunun üzerine 10 Şubat’ta WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp bir halıyı iade etmek istediğimi belirttim.

İlk görüşmemizde iade kargo ücretinin 200 TL olacağını söylediler. Ben bu ücreti kabul edip iade işlemini başlatmak istediğimi ilettim. Ertesi gün ise bu kez kargo ücretinin 500 TL olduğu bilgisi verildi. Kargo bedelinin neden değiştiğini sorduğumda, ürünü kampanyalı olarak aldığımı gerekçe gösterdiler. Ancak kargo taşıma masrafının ürünün kampanyalı olup olmamasına göre keyfi şekilde değişmeyeceğini, taşıma bedelinin net ve sabit olması gerektiğini düşünüyorum.

İade etmek istediğim halının bedeli 500 TL ve benden yine 500 TL kargo ücreti talep ediliyor. Yani ürün kadar kargo ücreti istenmesi, hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de iş ahlakına uygun olmayan bir uygulama izlenimi vermektedir. Üstelik kargo ücretinin neden iki farklı şekilde iletildiği ve hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda sorduğum sorulara da hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 58967’dir.

Makul ve gerçekçi bir kargo ücretiyle iade yapabilmek, aynı zamanda Nun Halı Dekorasyon’un iade ve kargo politikasını internet sitelerinde açık, net ve şeffaf şekilde belirtmesini talep ediyorum.