Kargo Kesintisi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Etti

Nun Halı’nın internet sitesi üzerinden 27.12.2025 tarihinde halı satın aldım. Ürün zeminde kaygan olduğu için iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade edersem kargo ücretinin kesileceği, değişim yaparsam hiçbir kesinti olmayacağı WhatsApp üzerinden açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek iade yerine değişim yapmak zorunda kaldım.

Ancak değişim sonrasında tarafıma 800 TL yerine yalnızca 400 TL yatırıldı ve bu kez “ürün fırsat ürünü olduğu için kargo bedeli kesildi” bilgisi verildi. Bu yüzden iki gün boyunca eksik iade yapıldığını düşünerek defalarca yazmak, uğraşmak ve hakkımı aramak zorunda kaldım.

Daha sonra aslında 400 TL + 400 TL olmak üzere iki ayrı iade yapıldığı söylendi. Fakat bu bilgi en başta açık ve net bir şekilde paylaşılmadığı, aksine sürekli “kargo bedeli kesildi” denildiği için gereksiz yere mağdur edildim ve günlerce yanlış, çelişkili bilgilendirmeye maruz kaldım.

Yaşanan bu süreç, firmanın müşterilerin sessiz kalmasına alıştığı ve mağduriyetleri ilk etapta detaylıca araştırmak yerine geçiştirdiği izlenimini vermektedir. Eğer ısrarla peşine düşmeseydim, kesinti yapıldığı düşüncesiyle konu kapanmış olacaktı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu süreçten son derece rahatsızım. İnsanların da benim gibi haklarını aramaları, sessiz kalmamaları gerektiğini düşünüyorum; bu şekilde davranılmasının adeta bir gibi müşteriyi yıldırmaya yönelik olduğunu değerlendiriyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için bu şikayeti paylaşıyor, firma yetkililerinin bilgilendirme süreçlerini daha şeffaf ve tutarlı hale getirmesini bekliyorum.