Klimadan Su Sızıntısı Nedeniyle Yaralanma Ve Otel-Tur Şirketinin İlgisizliği

Jolly Tur üzerinden CY-2608P4NY rezervasyon numarasıyla 06.09.2026-11.09.2026 tarihleri arasında Nuhun Gemisi Deluxe Hotel & SPA’da konakladım. Odaya girdiğimiz ilk günden itibaren oda klimamızdan su akmaya başladı. Durumu hemen resepsiyona ilettim ancak “bir daha olursa tekrar bildirin” denilerek oda değişimi yapılmadı.

Kısa süre sonra klima yeniden su akıttı, tekrar resepsiyona bildirdim. Bu kez teknik personel gelip baktı ve “bir daha akıtmaz” diyerek odanın değiştirilmesine gerek görmedi. Buna rağmen üçüncü kez su akması sonucu odada kayıp kalçamın üstüne düştüm. Bu esnada kafamı yere vurabilirdim, aynı kazayı çocuklarım da yaşayabilirdi. Kazadan sonra odamızı ancak değiştirdiler ve zaten sadece bir gece o odada kalabildik.

Oda değişiminden sonra gönderilen meyve tabağındaki meyvelerin küflü olduğunu gördüm. Otel hemşiresi beni muayene edip röntgen çekilmesi gerektiğini söyledi. Doktora gitmem gerektiğinde ise otel, sanki kaza kendilerinden kaynaklanmamış gibi doktor ve tetkik masraflarının tamamını benim ödemem gerektiğini iletti. Uzun tartışmalar ve bağrış çağrış sonrası yalnızca doktor ücretini zorla otele ödetebildim, fakat bizi doktora arabayla götürüp getirmeyi bile kabul etmediler. Doktor tomografi istedi ve doku zedelenmesi oluştuğunu, bankacı olduğum ve oturarak çalıştığım için yaklaşık 20 gün zorlanacağımı belirtti.

Yaşadığım bu olayla ilgili otel müdürüne hitaben yazılı dilekçe verdim. Sonrasında sonucu sorduğumda müdür, yalnızca doktor masrafını karşıladıkları için konuyu “dün hallettiklerini” söyledi. Bu tavır, yaşadığım kazanın otel için ne kadar önemsiz görüldüğünü açıkça gösterdi.

Kaza yaşadığım gün, otelde internet sıkıntısı olduğu için Jolly Tur’a WhatsApp üzerinden ulaştım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Jolly Tur otel temsilcisi U*** Bey de yaşadıklarımıza hak verdi ve gereğinin yapılacağını söyledi. WhatsApp üzerinden kayıt açıldığında tur tarafından aranacağım bildirildi ancak otelde konaklamam devam ederken kimse beni aramadı.

Ertesi gün otelden çıkış yaptıktan ve uçaktan iner inmez Jolly Tur’u tekrar arayıp aynı süreci anlattım. Bu kez rezervasyon sürem bittiği için artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben yaşadığım kazayı hem otelde hem de henüz konaklamam devam ederken Jolly Tur’a bildirmiştim. Buna rağmen ne otel ne de tur şirketi mağduriyetimi ciddiye almadı.

Tüm bunlara ek olarak otelin genel temizliği ve hizmet kalitesi de son derece yetersizdi. Yemeklerden kıl çıkması, otelde gördüğüm böcekler, lekeli havlular ve havluların ancak her seferinde bizim talebimizle odaya getirilmesi gibi birçok hijyen ve hizmet sorunu yaşadım. Bu aksaklıklarla ilgili elimde fotoğraf ve videolar bulunmaktadır.

Hem Nuhun Gemisi Deluxe Hotel & SPA’dan hem de Jolly Tur’dan şikayetçiyim. Odaya girdiğimiz ilk günden itibaren klimadan su akmasına rağmen bunun ciddiye alınmaması sonucu kaza geçirmem, sağlık sorunlarım, iş hayatımın olumsuz etkilenmesi ve otelde karşılaştığım genel hijyen problemleri sebebiyle, bu otele ödemiş olduğum ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Otelin şu aşamada herhangi bir ödeme yapmayacağını ilettiğini biliyorum ancak gerekirse yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.