Hijyen Sorunları Ve Geciken Şampuan Teslimatıyla 67.000 TL’lik Tatil Hayal Kırıklığı

17–19 Temmuz 2026 tarihleri arasında Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel & SPA’da yaptığım konaklama, ödediğim ücrete ve tesisin tanıtımlarına kıyasla beklentilerimin çok altında kaldı. Otele girişte tarafıma verilen 2102 numaralı oda hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı. Temizlik yetersiz olduğu için oda değişikliği talep ettim ve 2125 numaralı odaya geçtim ancak sorunlar burada da devam etti.

2125 numaralı odanın banyosunda şampuan haznesi tamamen boştu, saç kremi ise yanlış hazneye doldurulmuştu. Durumu resepsiyona bildirerek şampuan talep ettim. En temel ihtiyacım olan duşu alabilmek için şampuanın odaya getirilmesini beklemek zorunda kaldım, ancak gelmediği için mecburen havuza indim. Saat 18.00’de odaya döndüğümde hâlâ bırakılmamıştı, yalnızca saat 19.00 civarında getirildi. Bir otelde odaya girer girmez duş alıp dinlenmek gibi en basit ihtiyacın bile saatlerce karşılanmaması kabul edilemez.

Odadaki havlular kirli ve lekeliydi. Temizlik ve oda kontrollerinin gerektiği gibi yapılmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Havlularımızı dahi talep ederek beklemek zorunda kaldık. Bir otelde en temel beklenti olan hijyenin bu seviyede aksaması, işletmeye duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım tüm bu sorunları fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım, hem otel yetkililerine hem de tatil acentesine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tatilimin önemli bir kısmı dinlenmek yerine resepsiyonla görüşmek, eksiklerin tamamlanmasını beklemek ve oda ile ilgili problemlerle uğraşmakla geçti.

Tüm paket (uçak, transfer ve konaklama) için yaklaşık 67.000 TL ödememe rağmen, reklam ve satış aşamasında anlatılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark ile karşılaştım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili otelin gerekli şekilde denetlenmesini ve konaklamam sırasında uğradığım hizmet kaybının giderilmesi için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.