Nuh Beybi Mağazasında Ortopedik Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Çözüm Sunulmaması

Sakarya’daki Nuh Beybi mağazasından Eylül ayının ilk haftasında ortopedik bir çocuk ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı her gün giyilmemesine rağmen, yaklaşık üç hafta sonra burun ve üzeri soyulmaya başladı. Ortopedik ve kaliteli olacağı düşüncesiyle aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark edince ayakkabıyı mağazaya geri götürdük. Mağaza, ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini söyledi. Yaklaşık 12 günün sonunda ayakkabı bize “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Mağaza ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersek Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimizi söyledi. Satış sırasında “Bir sorun olursa biz buradayız” denmesine rağmen, sorun çıktığında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Kısa sürede deforme olan ortopedik çocuk ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte mağaza ile firmanın müşteriye karşı daha sorumluluk sahibi davranmasını talep ediyorum.