Yanlış Randevu Saati Ve Saygısız Müşteri Temsilcisiyle Mağdur Oldum

10 Ağustos tarihinde İstanbul Esenyurt Nüfus Müdürlüğü’ne sürücü belgesi işlemlerim için alo 199 üzerinden randevu aldım. Telefonda randevu saatimin 14:30 olduğu söylenmesine rağmen, meğerse sistemde saat 14:20 görünüyormuş. Bu nedenle randevu saatine yetişememiş sayıldım ve randevum 15 gün sonrasına ertelendi.

Geç kalacağımı anlayınca alo 199’u arayıp durumu bildirdim, ancak randevu saatimde hiçbir esneklik sağlanmadı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de oldukça üstten, egolu ve ters bir üslup kullandı, sanki zorla bilgi alıyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem devlet kurumuna hem de vatandaşla iletişime kesinlikle yakışmıyor.

Randevu saati bilgisinin telefonda yanlış veya eksik aktarılması nedeniyle mağdur edildiğimi, 15 gün gibi uzun bir süre beklemek zorunda kaldığımı ve üstüne bir de saygısız bir üslupla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Randevu sisteminde vatandaşa söylenen saat ile sistem saatinin tutarlı hale getirilmesini, temsilcilerin iletişim dili konusunda uyarılmasını ve bu mağduriyetimin mümkünse daha erken bir randevu verilerek telafi edilmesini talep ediyorum.