Yenilenmiş İphone 14 Pro’da Dokunmatik, Kamera Ve Şarj Sorunları: Ücretsiz Değişim Talebi

13.01.2026 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt şubenizden yenilenmiş iPhone 14 Pro bir cihaz satın aldım. Cihazı eve gidip açtığım anda dokunmatiğinin doğru düzgün çalışmadığını, ön kameranın neredeyse çekmiyor kadar puslu olduğunu ve şarj girişinde de sorun olduğunu fark ettim. Ancak o hafta yoğunluk nedeniyle hemen götüremedim ve 21.01.2026 tarihinde mağazaya başvurdum.

Cihazı benden teslim alıp Nsmart servise gönderdiler. Yaklaşık bir hafta sonra servisten gelen mesajda, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve 6.000 TL karşılığında ekran değişimi yapılabileceği bildirildi. Bunun üzerine Nsmart müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranın köşesindeki çizik nedeniyle cihazdaki sorunları karşılamayacaklarını, ekranı ücretli yaptırırsam diğer sorunları tamir edeceklerini, aksi takdirde hiçbir şeyi karşılamayacaklarını söylediler.

Yenilenmiş olmasına rağmen 70.000 TL ödeyerek aldığım bu telefon yüzünden hem paramdan hem zamanımdan oldum hem de ortada kullanabileceğim bir telefonum yok. Kurumsal bir firma olmasına rağmen ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Cihazı daha ilk günden sorunlu şekilde teslim aldığım için, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız, sorunsuz bir iPhone 14 Pro ile değişim yapılmasını talep ediyorum.