Sipariş İptali Ve İade Taleplerine Karşı İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşım

Nsj Sportive adlı siteden 14 Aralık’ta bir adet eşofman üstü ve altı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmayınca Instagram üzerinden yazdıkları sayfadan siparişimin iptalini talep ettim. Bana verdikleri cevap “Bu kadar beklediniz, biraz daha bekleyin” şeklinde son derece saygısız ve ticari ahlaka yakışmayan bir üslupla oldu.

Kendilerine, bu tavırlarının doğru olmadığını, siparişimi iptal edip ücretimin iadesini istediğimi belirttim. Sitede koşulsuz iptal ve iade yazmasına rağmen bu kez de sadece kargo teslim alınmazsa ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Yani kendi sitelerinde yazan koşulsuz iptal ve iade taahhüdüne uymadılar.

Ayrıca aradıkları telefon numarasını defalarca denediğimde otomatik ses kaydıyla Instagram hesabına yönlendirilip görüşme sonlandırılıyor, ulaşabileceğim düzgün bir müşteri temsilcisi dahi yok. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 14-14122025-1765738896’dır.

Koşulsuz iptal ve iade vaatlerine rağmen iptal talebimi yerine getirmedikleri, kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla mağduriyet yaşattıkları için siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.