Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik Halı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Şikâyeti

7 Eylül 2026 tarihinde Nox Halı internet sitesi üzerinden Clam nk 3008k model, iki farklı ebatta halı sipariş ettim. Buna rağmen tarafıma Ekohalı markasına ait Motto isimli bambaşka bir ürün gönderildi. Sadece marka farklı değil, halı modeli, deseni ve dikiş yapısı dahi siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişimin doğru gönderildiği, problemin ne olduğunun anlaşılamadığı söylendi. Açıkça yanlış ürün gönderilmesine rağmen bunun kabul edilmemesi ve bu şekilde cevap verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Üstelik iki boy halı sipariş etmeme rağmen sadece biri kargolandı, diğer ürün için hâlâ “hazırlanıyor” deniliyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak çoğu zaman mümkün olmuyor, aramalar açılmıyor, WhatsApp destek hattı ise çok geç yanıt veriyor ve çözüm sunmuyor. Ellerinde olmayan ürünü sitede satışa açıp, sonrasında başka bir markaya ait, farklı model bir halı göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış gönderilen Motto markalı halının iadesinin hızlı bir şekilde alınmasını, siparişimde yer alan Clam nk 3008k halıların eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim 22.449,33 TL tutarın tamamının tarafıma gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarının ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.