Eksik Teslimat Ve Yanlış Ürünler, İade Desteği Yanıt Vermiyor

Nox Halı’nın web sitesi üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde toplam 6 parça halı siparişi verdim. Siparişim toplu olmasına rağmen halılar parça parça gönderildi ve şu ana kadar sadece 2 adet halı elime ulaştı. Kalan 4 halım ise henüz elime ulaşmadı.

Elime ilk ulaşan halının rengi sitede gördüğüm görsele göre çok daha koyu geldi. Önce renk alternatifi olup olmadığını sordum, olmayınca da iade hakkımı kullanmak istedim. Bana bir iade formu gönderdiler, formu doldurup ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Birkaç kez tekrar yazdığımda aynı formu yeniden gönderdiler, mail üzerinden dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve iade kodu paylaşmadılar.

Daha sonra ikinci halım geldi, bu üründe ise çerçeveler sitede gözüktüğü gibi değildi, görseldekinden farklı bir ürün gönderdiler. Hem renk olarak odama uymayan ilk halıyı iade etmek, hem de çerçevesi farklı gelen halının doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum. Bunun yanında, aynı anda verdiğim 6 parçalık siparişin sadece 2 tanesinin teslim edilmiş olmasını ve kalan halılarımın hala elime ulaşmamış olmasını da kabul etmiyorum.

Sipariş sonrası 7/24 destek sunduğunu belirten firmanın, sorun yaşanmaya başlandığı andan itibaren mesajlarıma cevap vermemesi, iade sürecini zorlaştırması ve iade süresi dolmak üzereyken hala kargo/iade kodu paylaşmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Şu an düğün ve balayı sürecindeyim, bu nedenle birkaç gün içinde iade işlemini tamamlayamazsam 14 günlük yasal sürenin özellikle doldurulmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Nx691687 ve nx691686 numaralı siparişlerimle ilgili olarak, iade ve değişim işlemlerimin acilen başlatılmasını, eksik gönderilen halılarımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.