İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Ve Şeffaflık Talebi

Nowan internet sitesinden 76262 numaralı siparişimle bir jile satın aldım. Tesettürlü olduğum için ürün boyu bana oldukça kısa geldi ve bu nedenle iade etmek istedim. İade talebimi perşembe günü WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu söylediler. Daha önce sitedeki iptal ve iade koşullarını okumuştum, bu konuda kargonun müşteri tarafından ödeneceğine dair bir ifade görmemiştim.

Pek çok farklı siteden alışveriş yapıyorum ve iade süreçlerinde bu şekilde yüksek kargo ücretinin müşteriye yüklenmesiyle hiç karşılaşmadım. Bana 180–400 TL aralığında bir kargo ücreti çıkabileceğini söylediler ve bu durum beni hem mağdur hissettirdi hem de dolandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade sürecinde kargo ücretinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde kargo ücretinde düzenleme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için iade koşullarının sitede net biçimde güncellenmesini talep ediyorum.