Yanıltıcı Ürünler, Yavaş İade Süreci Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

20.08.2025 tarihinde Nowan Store internet sitesinden birkaç parça elbise siparişi verdim. Ürünlerden biri satışta olmasına rağmen stokta yoktu ve siparişimden çıkarılıp iadesi yapıldı. Gelen elbiseler ise görsellerdeki gibi değildi; bir tanesi tamamen iç gösteriyordu ve genel olarak ürünlerin kalitesi beklediğimden çok farklıydı.

Ürünleri iade etmek istediğimde, iade sürecinin çok yavaş ilerlediğini ve toplamda 14 gün sürdüğünü belirtmek isterim. Ayrıca, iade edilen tutardan 232 TL kargo ücreti kesildi. Hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin benden tahsil edilmesi yasal olarak doğru değil. Sitede mesafeli satış sözleşmesi olduğunu söylediler ancak ben sözleşmeyi bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Toplamda 6.398,25 TL ödeme yaptım ve mağdur edildim. Yasal olarak iade kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.