to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Fiyatı 2.200 TL Artışı Ve Kullanılamayan Ders Saatleri İçin İade Talebi
Novakid platformunda çocuğum için bir yıllık plan üzerinden üyelik oluşturup belirli bir fiyata göre ders paketi satın aldım. Kredi kartımı kaybettiğim için bir döneme ait ödemeyi farkında olmadan yapamamışım. Bunun üzerine tarafıma haber verilmeksizin ödeme planım değiştirilerek benden güncel ve daha yüksek fiyattan devam etmem istendi ve yaklaşık 2.200 TL daha fazla ödeme talep edildi.
Ben üyeliği başlatırken bir yıl boyunca aynı fiyat üzerinden gideceğimiz taahhüdü verilmişken, bu ani fiyat artışını ve ek ödemeyi kabul etmedim. Bu nedenle üyeliğim sürdürülemedi ve ben de bu şartları kabul etmediğim için üyeliğimi bu hafta sonlandırdım. Ancak üyeliğimi sonlandırmış olmama rağmen hesabımda kalan 18 saat canlı dersi kullanmak istedim, sistemde bu saatler artık görünmüyor ve dersleri yapamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, üyeliğimin sona erdiği gerekçesiyle bu 18 saati kullandırmayacaklarını söylediler. Ödemesini yaptığım bu derslerin süresi dolmamış ve kullanılabilir olması gerekirken, haksız bir şekilde hesabımdan kaldırıldığını düşünüyorum.
Hem kart kaybı nedeniyle yaşanan teknik bir durum bahane edilerek benden fazladan 2.200 TL talep edilmesi hem de içeride kalan 18 ders saatimin verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım toplam 18 ders saatimin yeniden hesabıma tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini, bu mümkün değilse de bu derslere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Fatma Nur A., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
