to read complaints and reviews, or file yours.Türkçe Öğretmen Bulamama Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
Novakid üzerinden aylık İngilizce ders paketi satın aldım. Satın alma işleminden önce geç saatlerde bile müşteri temsilcisi sorularıma hızlıca yanıt veriyordu. Ancak paketi aldıktan sonra Türkçe öğretmen bulamıyorum, uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.
Türkçe öğretmen bulamadığım için aldığım paketi iptal edip iade talep ettim. Yaklaşık 1 haftadır bu konuda sürekli oyalanıyorum. Novakid uygulaması üzerinden yazdığımda bana sadece “Sizi beklettiğimiz için kusura bakmayın. İade süreciniz, size belirtilen süre dahilinde ilerlemektedir. Bankanızın çalışma prensiplerine göre hesabınıza yatacaktır.” şeklinde genel bir cevap veriliyor, fakat ne somut bir tarih veriliyor ne de ücret hesabıma geçiyor.
Bu süreçte aldığım hizmetten faydalanamadım ve 4.807 TL ödememe rağmen mağdur durumdayım. Türkçe öğretmen sağlanamadığı için kullanamadığım aylık paket ücretimin, yani 4.807 TL’nin, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ezgi D., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Firma temsilcisi Tuğçe hanım yaşanan problemi giderdi. Ücret iadem tarafıma gönderildi ve gerekli açıklama yapıldı.
