Peşin Ödeme Sonrası Tekrarlanan Ders İptalleri Ve Haksız Kesintiler

Kızım uzun zamandır Novakid üzerinden İngilizce eğitimi alıyordu, hem öğretmenimizden hem de uygulamadan memnunduk. Düzenli devam ettiğimiz için 6 aylık peşin ödeme yaparak üyeliğimizi uzattım ve bu üyelik için 17.000 TL ödedim. Ancak peşin ödeme sonrasında sistemle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

24 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 3 haftadır planladığım dersler ders saatine kadar Novakid uygulamasında ve Apple telefonumun takviminde görünüyor, tam ders saati geldiğinde ise derse bir anda erişemiyorum, ders kayboluyor ve buna rağmen bakiyemden düşülüyor. Şu ana kadar toplam 6 ders bu şekilde iptal oldu ve bakiyemden haksız yere düşüldü.

Bu konuyla ilgili Novakid ile üç kez görüştüm. İlk görüşmede öğretmenin hasta olduğu ve bu yüzden derse girilemediği söylendi. Oysa ben, öğretmen kaynaklı iptallerde derse başka bir öğretmen atanması seçeneğini işaretlemiştim; buna rağmen ne başka öğretmen atandı ne de ders sorunsuz gerçekleşti. Sonrasında bu dersler için bakiye iadesi yapıldı. İkinci hafta aynı sorun tekrar etti ve bu kez dersleri benim iptal ettiğim ima edilerek adeta suçlandım. Ancak durumun bir önceki haftayla tamamen aynı olduğu anlaşılınca hatanın sistemden kaynaklandığı kabul edildi. Bu hafta ise problemin çözüldüğü söylendi fakat yine aynı sorun yaşandı.

Ayrıca görüşmelerden sonra sistemin kendi kendine cumartesi günleri saat 10.30’a ders koyduğunu gördüm; bu planlamayı ben yapmadım. Yani hem dersler kendi kendine iptal oluyor, hem bakiyemden düşülüyor, hem de benim dışımda ders atamaları yapılıyor. Aylık ödeme yaptığım dönemde hiç böyle bir problem yaşamazken, peşin ödeme sonrası bu sorunların başlamış olması güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte kızımın düzenli şekilde ilerlediği üçüncü ünitenin devamını getirememesine de üzülüyorum, çünkü eğitimin yarım kalmasını istemezdim. Ancak bu şartlarda peşin ödeme yapıp karşılığında düzenli eğitim alamamak kabul edilebilir değil. Novakid’in, yaşadığım bu tekrar eden sistem hataları ve mağduriyet nedeniyle 6 aylık peşin ödediğim 17.000 TL’lik tutarın iadesini sağlamasını talep ediyorum.