Novakid Otomatik Ödeme Hataları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bir süredir çocuğum için Novakid uygulamasını kullanıyorum. Eğitim içeriğinden genel olarak memnun olsam da, ödeme sistemi ve müşteri iletişimi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Başta 12 aylık otomatik ödemeli bir üyelik başlattım, ancak sistem ayda iki kez ödeme almaya başlayınca otomatik ödemeyi iptal etmek zorunda kaldım.

Otomatik ödemeyi iptal ettikten sonra tarafıma sunulan “çözüm”, her ay manuel ödeme yapmam gerektiği yönündeydi. Ancak manuel ödemede de 6 ve 12 aylık iki farklı üyelik seçeneği bulunuyor ve her ay bu seçimi benim dikkatle kontrol etmem bekleniyor. Sistem bu konuda hiçbir güvence sunmuyor; yanlışlıkla 6 aylık paket seçildiğinde aylık yaklaşık 300 TL’lik bir fark oluşuyor ve bu tamamen kullanıcının üzerine bırakılıyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak destek birimiyle yazışmama rağmen 40 saattir herhangi bir somut çözüm sunulmadı. İletişim son derece yetersiz, karşıda bir insan yerine robotla konuşuyor gibi hissediyorum ve çözüm üretmek yerine sorumluluk kullanıcıya bırakılıyor.

Novakid’den talebim, üyeliğimin yeniden 12 aylık düzene çevrilmesi ve her ay benim manuel olarak düzeltmeme gerek kalmadan, tek bir sabit paket üzerinden aylık düzenli ödeme yapabileceğim, güvenli ve açık bir sistem sunmalarıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ödeme ekranlarının ve müşteri destek süreçlerinin kullanıcı lehine, açık ve hataya kapalı şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.