to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Kaba Ve Saygısız Dil Kullanımı
Novakidtürkiye ile olası bir iş birliği hakkında bilgi almak için bugün WhatsApp hattına ulaştım ve bazı sorular yönelttim. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi Ş***** S*******, profesyonellikten uzak bir şekilde “pazar pazar bana yazıyorsunuz” şeklinde kaba bir cevap verdi.
Bilgi almak isteyen birine, özellikle resmi iletişim kanalından bu üslup ve yaklaşımın kullanılması hem saygısızca hem de marka adına güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır. Müşteriyle birebir iletişimde olan kişilerin, hangi gün ya da saat olursa olsun, kurumsal bir dil ve nezaket çerçevesinde yanıt vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili kişinin müşteriyle ilk temas noktasında görev almamasını, kurumsal iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili Tuğçe Y., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
