Yanıltıcı İade Süreci Ve Instagram Engeliyle Mağdur Oldum

Nova Case internet sitesinden 9 Nisan tarihinde #3912 numaralı siparişle 3 adet telefon kılıfı satın aldım. Kargo elime ulaştığında, 2 tanesini yanlış telefon modeli için sipariş ettiğimi fark ettim ve bu ürünlerin değişimini, mümkün değilse iadesini talep etmek istedim.

Site üzerinde firma ile iletişime geçebileceğim herhangi bir telefon numarası veya e‑posta adresi bulamadığım için Instagram hesapları üzerinden detaylı bir şekilde durumu anlattım, ürün değişimi istedim ve değişim olmuyorsa iade talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine herhangi bir çözüm sunmak yerine beni Instagram sayfalarından engellediler.

Daha sonra sitelerinde o ana kadar aktif olmayan ancak sonradan açılan mesaj kısmından kendilerine tekrar ulaşmaya çalıştım fakat bu mesajıma da geri dönüş yapılmadı. Sitede iade koşulları adım adım yazmasına rağmen iade sürecini başlatmak için gerekli olduğu belirtilen iade kargo kodunu alabileceğim herhangi bir buton veya sekme siparişlerim bölümünde yer almıyor. Bu nedenle ne iade kodu alabiliyorum ne de ürünleri geri gönderebiliyorum.

Tüm iletişim kanallarının kapalı olması, sosyal medyadan engellenmem ve sitede belirtilen iade adımlarının fiilen uygulanamıyor olması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Yanlış model olan iki telefon kılıfının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin yasal mevzuata uygun şekilde hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.