Nova Güzellik Merkezi'nde Açıklanmayan Ek Ücret Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün 16.10.2026 tarihinde saat 17.00’de arkadaşım ile birlikte Ankara Tunalı Hilmi Caddesi R**** O*** A*** Mahallesi 90/8 adresinde bulunan Nova Güzellik Merkezi’ne cilt bakımı için gittik. İlk başta karşılamaları gayet iyiydi, bekleme alanında oturduktan sonra ikimiz de aynı oda içerisinde işleme alındık.

İşlem sırasında cildimin lekelenmeye müsait olduğu, bu yüzden ışınlı maske yerine nem maskesi yapılmasının daha uygun olacağı söylendi ve bunu kabul ettim. Devamında akne problemim olduğu görülerek, adı şu an aklımda olmayan başka bir işlemin daha bana uygun olacağı, istersem uygulanabileceği belirtildi. Merkeze gitmeden önce cilt bakımının ücretini öğrenip ona göre randevu aldığımız ve bize ekstra bir işlem yapılacaksa bunun ayrıca belirtilmesi gerektiğini düşündüğüm için, bu bahsedilen işlemin de ücrete dahil olduğunu varsayarak onayladım.

İşlem bitip ödemeye gittiğimizde arkadaşım için konuştuğumuz ücretin aynen 600 TL olduğu söylendi. Ancak bana, akne için yaklaşık 5 dakika süren işlem için 2.500 TL, cilt bakımı için de ayrıca 600 TL olmak üzere toplamda çok daha yüksek bir tutar çıkarıldı. Akne işleminin ekstra ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, benim bunu paketin içinde sandığımı açıkça ifade etmeme rağmen, son derece sert ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım.

İşlemi yapan personelin davranışları bir işletmeye yakışmayacak derecede kırıcı ve saygısızdı. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Merkez sahibi ya da yetkili olduğunu düşündüğüm hanımefendi ile konuştuğumda, kendisine de bu ücretten önceden haberdar edilmediğimi ve bu tutarı ödemeyeceğimi belirttim. Sonrasında “Sizden almayalım” denilerek yalnızca başta konuştuğumuz 600 TL’lik ücreti ödeyip merkezden ayrıldım.

Ayrıca, Nova Güzellik Merkezi’nin Instagram hesaplarında maske kullanımı ve hijyen önlemlerinin alındığı yönünde paylaşımlar olmasına rağmen, bizim aldığımız hizmet esnasında bu seviyede bir maske ve hijyen uygulamasının olmadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum hem sağlık açısından hem de verilen söz ile sunulan hizmet arasındaki fark açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlk defa gittiğim bu güzellik merkezinde, hem iletişim dili hem de ekstra ücreti sonradan çıkaran yaklaşım ve hijyen konusundaki tutarsızlık nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. Personelin özellikle bilgilendirme, üslup ve hijyen kuralları konusunda kesinlikle uyarılmasını ve bu işletmenin bu yüzünün görülerek, başka müşterilerin aynı şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum.