112 Operatörünün Ambulans Talebini Reddetmesi Ve İlgisiz Yaklaşımı

26 Aralık 2025 tarihinde saat 09:10 civarında Mersin’de 112’yi arayarak komşumun yatalak annesi için ambulans talebinde bulundum. Komşum Türkçe bilmediği için durumu onun adına ben aktarmaya çalıştım. Annesinin yatalak olduğunu, sırtındaki yaranın çok kötüleştiğini ve sağlık açısından ciddi endişe duyduğumuzu belirttim.

Görüşmenin ses kayıtlarının zaten tutulduğunu biliyorum. Buna rağmen telefonda görüştüğüm 112 çalışanı bana ısrarla evde bakımını aramam gerektiğini söyledi. Defalarca kez hasta yakını olmadığımı, sadece komşusu olduğumu ve kendisinin özellikle ambulans istediğini belirttim; buna rağmen ambulans talebim karşılanmadı. Çalışanın yaklaşımı son derece soğuk, ilgisiz ve hastayı değersizleştirici bir tavırdaydı. Yardımcı olmak yerine adeta ambulans göndermemek için bahane üreten, bu durumu ciddiye almayan bir üslupla karşılaştım. Bir sağlık çalışanından beklenen ilgi ve hassasiyeti kesinlikle görmedim, bu durum beni hem insanlık adına hem de sağlık sistemine güven açısından çok rahatsız etti.

Zaten sağlık birimlerinden mezun olmuş, atama bekleyen binlerce genç varken bu kutsal mesleğin bu kadar değersizleştirilmesi ve hastaların bu şekilde değersiz görülmesi, verdiğimiz vergilerin ve emeğin karşılığını alamadığımızı açıkça gösteriyor. 112 hattında görev yapan personelin iletişim dili, hasta ve hasta yakınlarına (ve bu durumda komşu olarak arayan kişilere) yaklaşımı ve mesleki sorumluluk bilinciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.