Nocturne Mağazasından Aldığım Ürünlerde Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Kesinlikle çok kalitesiz!

27 Temmuz 2025 tarihinde Meydan İstanbul Nocturne mağazasından aldığım kot pantolon ve gece elbisesinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünleri hiç kullanmadan, yalnızca yıkama talimatına uygun şekilde ilk kez yıkadım. Ancak kot pantolonda 4-5 ayrı yerden yırtıklar oluştu, gece elbisesi ise bir beden daraldı ve dikişleri yamuldu.

Sorunu Emaar AVM’deki Nocturne mağazasına ilettim. Ürünleri deneyerek aldığım için fişi saklamamıştım. Mağaza çalışanları, fiş veya fatura olmadan yardımcı olamayacaklarını, sistemde alışverişimi göremediklerini belirttiler ve satın aldığım mağazaya gitmemi istediler. Ancak Meydan AVM’deki mağaza kapanmış olduğu için sorunumu çözebileceğim bir muhatap bulamadım. Elimde alışverişi kanıtlayan kart ekstresi mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bir ay iade süresi olmasına rağmen, faturasız işlem yapılmadı. Oysa pek çok kurumsal mağazada defolu ürünlerde müşteri mağdur edilmeden değişim veya iade sağlanabiliyor. Örneğin, daha önce Pull & Bear ve Mavi markalarından aldığım kot pantolonlarda kısa sürede kemer kısmının yırtılması veya arka cep kısmında dikiş sökülmesi gibi sorunlarda, faturam olmadan mağazaya gittiğimde sistemden teyit edilerek aynı gün yeni ürünü teslim alabilmiştim. Üzgünüm, ama bu mağazadan alışveriş yapmayı katiyen önermiyorum.

Nocturne’den, kot pantolonum için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.