to read complaints and reviews, or file yours.Nocturne Mağaza Ve Online Fiyat Tutarsızlığı Güvenimi Sarstı
Nocturne markasının vatkalı tüvit mini elbise (N26KN2677-0006) ürünüyle ilgili bugün yaşamış olduğum fiyat tutarsızlığı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü önce online mağazada yüzde 40 indirimli olarak gördüm, ardından Bursa Sur Yapı AVM’deki Nocturne mağazasına giderek ürünü mağazadan almak istedim. Mağazanın girişinde büyük bir yüzde 40 indirim tabelası olmasına rağmen, aynı ürün için içeride indirim uygulanmadığını söylediler.
Ürünün etiket fiyatı 12.999 TL idi ve hem mağaza girişinde yer alan yüzde 40 indirim ibaresi hem de online mağazadaki kampanya sebebiyle bu indirimin kasada uygulanmasını bekledim. Ancak çalışanlar, online ve mağaza fiyatlarının farklı olduğunu, online satışın mağazadan bağımsız hareket ettiğini belirtti. Mağaza girişindeki yüzde 40 indirim tabelasını hatırlatıp ayrıca aynı ürünün online mağazada yüzde 40 indirimde olduğunu söylediğimde ise bu indirimin sadece bazı ürünler için geçerli olduğu cevabını aldım.
Hem mağaza girişinde yer alan genel indirim tabelası hem de online fiyatla mağaza fiyatının bu şekilde çelişmesi, Nocturne markasına duyduğum güveni zedeledi. Online mağazada uygulanan yüzde 40 indirimin mağaza için de geçerli olacak şekilde bu ürünün fiyatının düzeltilmesini ya da en azından bu tutarsızlığın nedenini ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde nasıl giderileceğini açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.12.2025 tarihinde Sur Yapı AVM’deki Nocturne mağazasına giderek vatkalı tüvit mini elbise N26KN2677-0006 ürününü satın almak istedim. Ancak mağazada bu ürün için, tarafıma gelen kampanya SMS’inde yer alan indirimin uygulanmadığını gördüm. Online sitede aynı ürünün fiyatı düşmüşken mağazada düşmediğini söylediğimde, çalışanlar online tarafın mağazadan bağımsız olduğunu belirttiler.
18.12.2025 tarihinde cep telefonuma “En uzun gecede fırsat Nocturne'de. 18-22 Aralık tarihleri arasında net %40 indirim sizi bekliyor. Koleksiyonumuzu keşfetmek için mağazalarımıza ve www.nocturne.com.tr’ye davetlisiniz.” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda indirim hem mağazalarda hem online sitede geçerli gibi açık bir ifade vardı ve “seçili ürünler” gibi kısıtlayıcı hiçbir ibare yer almıyordu. Aynı şekilde mağaza girişindeki tabelada da indirim yazmasına rağmen, “seçili ürünler” benzeri bir açıklama olmadığını özellikle belirttim.
Çalışanlara, bu kampanya metninin müşteriyi yanılttığını, gelen SMS’in online’a özel bir kampanya olmadığını, bu nedenle indirimi uygulamak zorunda olduklarını ifade ettim. Onlar ise tabelanın değişmesini beklediklerini söylediler ancak tabelanın üzerinde 31 Aralık’a kadar geçerli olduğuna dair ifade bulunuyordu. Mağazadan ayrıldıktan kısa süre sonra tabelanın tamamen kaldırıldığını gördüm ve bu durum, delil ortadan kaldırılıyormuş gibi bir izlenim bıraktı.
Nocturne markasının bu kampanya iletişimiyle müşteriyi yanılttığını, çalışanların da bu durumun farkında olmasına rağmen gerekli şeffaflığı sağlamadığını düşünüyorum. SMS ve mağaza tabelasında yer alan indirim bilgisinin açıkça ve koşulsuz ifade edilmesine rağmen, mağazada uygulanmayan bu indirimin tarafıma açıklanmasını ve kampanyanın şeffaf, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
