Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı İade Bilgileri

Noct Collection’dan verdiğim 4003 numaralı siparişimde, üzerinde şarap fotoğrafı olan bir t-shirt sipariş etmeme rağmen, üzerinde limon fotoğrafı olan bambaşka bir t-shirt gönderildi. Ürün 13 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı ve yanlış ürün gönderildiğini fark edince iade ve değişim sürecine baktım.

İade kurallarında tüketicinin ürünü kendi imkanlarıyla kargo firmasına götürüp ücreti kendisinin ödemesi gerektiğini görünce, firmanın yaptığı hatanın bedelini benim ödemek zorunda kalacağımı anladım. Daha sonra “bizim hatamız, ücretsiz iade edebilirsiniz” dediler. Hangi kargo ile iade yapabileceğimi sorduğumda MNG olarak bilgi verdiler, ancak meğer MNG DHL ile birleşmiş ve Beşiktaş DHL şubesine yönlendirildim. Bu değişiklikten haberim olması beklenemezken, markanın bu konuda güncel bilgiye sahip olması ve müşteriyi doğru bilgilendirmesi gerekirdi.

Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle boşuna zaman kaybettim, iade sürecim gereksiz yere uzadı ve bu süreçte herhangi bir özür ya da sorumluluk üstlenme yaklaşımı görmedim, sadece karışıklık olabileceği söylendi. Müşteriyi bu kadar yoran ve mağdur eden bir yaklaşımın profesyonel olmadığını, müşteri memnuniyetine gerçekten değer verilmediğini düşünüyorum.

Artık bu siparişle ilgili herhangi bir talebim yok, ancak müşteri hizmetleri tarafında verilen bilgilerin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.