Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Lethe Studios’tan 1 Mayıs’ta t-shirt siparişi verdim. Ürünlerin kargolanması günler sürdü ve bu süreçte firmaya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Mail attım, maillere çok geç dönüş yapıldı; Instagram üzerinden yazdım, oradan da yine çok geç cevap alabildim. Sitelerinde yer alan telefon iletişim numarasını defalarca aradım, ancak numara geçerli olmadığı için “böyle bir numara yoktur” uyarısı ile karşılaştım.

Sonunda ürünlerim elime ulaştı ve ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Ancak iade talebim hâlâ kabul edilmedi. Ürünü kargoya vermem ve belirli bir süreyi kaçırmamam gerekiyor, buna rağmen işlemler son derece yavaş ilerliyor. İade ve kargo süresini kaçırmamak için tekrar ulaşmaya çalıştığımda yine aynı sorunla karşılaşıyorum; maillere ve mesajlara geri dönüş yapılmıyor, iletişim kurmak aşırı zor.

11096 numaralı siparişime ait iade sürecinin bir an önce onaylanmasını, para iademin en kısa sürede yapılmasını ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısının oluşturulmasını talep ediyorum. Aynı konularda çok sayıda şikayet olmasına rağmen hâlâ bu kadar yavaş hareket edilmesi ve geri dönüş sürelerinin bu kadar uzun olması kabul edilemez.