Mai Collection “Parfüm Kokusu” İddiasıyla İademin Reddedilmesini

Mai Collections adlı firmadan aynı desen ve renkte bir etek ve crop bluz ile ayrıca bir adet t‑shirt satın aldım. Kargo 03.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünler gelir gelmez hepsini aynı anda denedim, t‑shirt üzerimde aşırı büyük durduğu için, etek ve crop takım ise dar geldiği için iade etmeye karar verdim.

Firmanın uygulamasındaki yenileme/güncelleme çalışmaları nedeniyle uzun süre iade talebi oluşturamadım. Yaklaşık iki gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Sonunda telefonla ulaştığımda, iade talebimi manuel olarak kendilerinin oluşturacağını söyleyip Aras Kargo için 2506454551548 gönderi kodunu verdiler ve ben de ürünleri bu kodla, talimatlarına uygun şekilde, karşı ödemeli olarak kendilerine gönderdim.

Bugün itibarıyla, hiçbir açıklama yapılmadan, etek ve crop takımın olduğu iki parça tekrar adresime gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, ürünlerde parfüm kokusu tespit ettiklerini ve bu nedenle iadeyi kabul etmediklerini söylediler. Ürünleri hiç kullanmadığım halde, sadece denemek için giydiğim bu parçalarda nasıl parfüm kokusu tespit ettiklerini anlamıyorum. Üstelik tüm ürünleri aynı anda denememe rağmen sadece t‑shirtün iadesi kabul edilmiş, etek ve crop geri gönderilmiştir.

Ayrıca uygulamalarındaki yenileme sebebiyle faturama da erişemiyorum. Özellikle belirttiğim halde faturamı tarafıma iletmediler. Hakem Heyeti'ne başvurabilmem için faturaya ihtiyacım var ancak bu şekilde yasal haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırdıklarını düşünüyorum.

Kullanmadığım ürünler için “parfüm kokusu” iddiasıyla iademin reddedilmesini ve bu gerekçe ile ürünlerin bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Etek ve crop bluzun bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve asılsız olduğunu düşündüğüm bu iddialar nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.