to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Kullanılmış Ürün İade Reddi
Loffs Dijital Hizmetler’in Facebook’ta Noce Türkiye adıyla verdiği reklam üzerinden “Portable Steam Cleaner” adlı buharlı temizleme makinesini 25 Temmuz’da sipariş verdim, ürün 27 Temmuz’da elime ulaştı. Ürün elime ulaştığında kutusunun zaten yırtık ve hasarlı olduğunu, içinden çıkan cihazın da daha önce kullanılmış, ayıplı ve bazı yerlerinin kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Tarafıma noce Destek üzerinden n-333918 numaralı siparişe ilişkin olarak iade talebimin reddedildiğini bildiren bir e-posta gönderdiler. Bu e-postada, kutu yırtık olduğu için ürünü başka birine satamayacaklarını ve bu nedenle iade almayacaklarını yazdılar. Ürünün bana baştan itibaren hasarlı, kullanılmış ve kırık halde gönderilmiş olmasına rağmen, bunu iade için yeterli sebep olarak görmemeleri ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeleri kabul edilemez.
Ayıplı, kullanılmış ve hasarlı gelen bir ürünün iadesinin bu şekilde reddedilmesi sonucu mağdur oldum. Ürünün derhal iade alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Sema Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve sipariş sürecine ilişkin sunulan bilgi ve görseller detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün tarafımıza iade koşullarına uygun şekilde ulaştırılamayacağı ve iade şartlarını karşılamadığı tespit edilmiştir. Üründe belirtilen hasarlı parçalar için tarafınıza ücretsiz yedek parça gönderimi sağlanabileceği değerlendirilmiş olup, sorunun bu şekilde giderilebileceği kanaatine varılmıştır. Bu nedenle, ürünün iadesi yerine teknik destek kapsamında yedek parça temini uygun görülmüş ve iade talebiniz kabul edilememiştir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak tüm talepler titizlikle değerlendirilmekte olup, mevcut inceleme neticesinde önceki kararımızda değişiklik yapılmasını gerektirecek yeni bir bulguya ulaşılamamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Noce Türkiye Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, Ben ürünü hiç açıp denemedim, çalışıyor mu onu bile bilmiyorum. Kırık parçayı gördüm ve daha öncesinde kullanılmış olduğuna dair cihaz üzerinde emareler var. Bir başkasının kullanıp iade ettiği ürün için size para ödemedim. Siz yırtık kutulu ürün göndererek elinizdeki stokları eritmek istiyorsunuz anlaşılan. İyi niyetli bir satıcı olduğunuzu düşünmüyorum. Bu yüzden de hakkım için tüketici hakem heyetlerine başvurmaktan başka çare göremiyorum.
