to read complaints and reviews, or file yours.Noce, 14 Gün İade Vaadiyla Kullanılmış Gerekçesiyle Reddetti
Noce’den bu ay içinde bir buharlı temizlik makinesi sipariş ettim, ürün 17’sinde elime ulaştı. Kutuyu açıp içine su koyarak yalnızca buhar püskürtme denemesi yaptım, ürünü reklamda gördüğüm gibi bulmadığım ve kalitesini beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
İnternet sitesi ve e‑posta üzerinden iki kez iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, bana kullanılmış ürünleri almadıklarını belirten bir geri dönüş yaptılar. Daha sonra gönderdikleri metinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesine atıf yaparak, koruma bantlarının söküldüğünü ve ilk kullanım işleminin yapıldığını, bu nedenle ürünü tekrar satışa sunamayacaklarını ve iade talebimi reddettiklerini yazdılar. Oysa ürün herhangi bir arıza göstermemiş olsa da, sadece çok kısa bir deneme yaparak memnun kalmadığım için, ilanlarında belirtilen “memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade” vaadine güvenerek sipariş vermiştim.
Ürünü sadece kısaca deneyip memnun kalmadığım halde, bu şekilde iade hakkımın engellenmesini ve “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Noce’nin, vermiş olduğu 14 gün içinde iade sözünün arkasında durmasını ve buharlı temizlik makinesi için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Bekir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentilerinizi karşılayamamış olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz yapılan kontrolde ürünün koruma bantlarının çıkarıldığı, su haznesine su konularak çalıştırıldığı ve ilk kullanım işleminin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olup, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri kapsamında cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Markamızın sunduğu "14 gün iade" uygulaması, yasal mevzuat çerçevesinde, yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için geçerlidir. Hijyen ve kullanım koşulları nedeniyle ilk kullanımı gerçekleştirilmiş ürünlerde iade işlemi maalesef gerçekleştirilememektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu doğrultuda yaşadığınız süreçle ilgili tüm kayıtlarınız tekrar incelenmiş olup, mevcut değerlendirme sonucunda alınan kararımızda değişiklik bulunmamaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, farklı konularda sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Noce Müşteri Deneyimi Ekibi
6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra işleyişini, özelliklerini ve fonksiyonlarını kontrol etmesi yasal hakkıdır. Elemanları denemek amacıyla su haznesine su konulması veya koruma bantlarının açılması, ürünün olağan kontrolü kapsamındadır ve ürüne fiziki bir zarar vermediği sürece cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yönetmelikte bahsi geçen "sağlık ve hijyen" istisnası; kozmetik, iç giyim, kulak içi kulaklık gibi doğrudan vücut sıvısı/dokusuyla temas eden veya ambalajı açıldığında hijyenik özelliğini tamamen yitiren ürünler içindir. Bir buhar temizlik/ev aletinin denenmesi bu kapsamda değerlendirilemez. Bu doğrultuda, mağduriyetimin giderilmesi adına iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu e-posta yazışması, fatura ve ilgili görseller ile birlikte E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
