Hasarlı Ürün Ve Çalışmayan İade Bağlantısı İle Cayma Hakkı İhlali

20 Temmuz 2026 tarihinde noce.com.tr üzerinden noce markalı buharlı temizlik makinesi (sipariş/ürün no: n-332498) siparişi verdim, ürün 22 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Kargo elime ulaştığında paketlemenin son derece özensiz olduğunu, kutunun ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutuyu dikkatlice tutmasak ürün, kutudaki yırtıklar sebebiyle neredeyse yere düşecekti. Bu halde gelen bir ürünün kalitesizliği de daha ilk bakışta belli olduğu için ürünü hiç kullanmadan, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Sitede iade için e‑posta atmam gerektiği yazıyordu, belirtilen şekilde hemen e‑posta gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine online destek hattına yazdım, oradan da bana bir iade bağlantısı gönderildi ve bu link üzerinden iade talebi oluşturmam istendi. Ancak verilen bağlantı çalışmıyor ve “Unexpected error” hatası vererek iade talebi oluşturmama engel oluyor. Durumu tekrar ilettiğimde bağlantının düzeltileceği, bir süre beklemem gerektiği söylendi fakat günler geçmesine rağmen link hâlâ düzeltilmedi ve iade işlemini başlatamıyorum.

İade sürecini sadece bu çalışmayan bağlantı üzerinden yürütmeye zorlayıp başka bir kanaldan iade almamaları, 14 günlük cayma hakkı süresini doldurmaya yönelik bir oyalama olarak görünüyor. Ürünü hiç kullanmadım ve yasal cayma hakkım çerçevesinde, n-332498 numaralı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam ücretin, varsa kargo bedeli dahil, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.