Yapılandırma Talebimin Haksız Olarak Reddedilmesi Ve Birimler Arası Bilgi Paylaşımının Olmaması

N Kolay üzerinden kullandığım, ikisi de 100.000 TL tutarında olan toplam 2 adet ihtiyaç kredim bulunuyor. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 90 günlük gecikme süreme rağmen, ödeme niyetim olmasına karşın yapılandırma talebim kabul edilmiyor.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, kendi web siteleri üzerinden ve Hakem Heyeti kanalıyla şikayet kayıtları oluşturdum. Buna rağmen sürekli hiçbir somut gerekçe sunulmadan “yapılandırma uygunluğunuz yok” cevabı verildi. Hatta bu görüşme sonrası süreci takip edebilmem için bir takip numarası da paylaşıldı.
Bugün ise tahsilat birimi aradığında, hem bu yapılandırma sürecinden haberi olmadığını, hem tarafıma açılmış herhangi bir kayıt görünmediğini, hem de yapılandırmaya uygun olmadığımı söylediler. Aynı kurum içinde birimler birbirinden habersiz hareket ediyor, bilgi paylaşımı yapılmıyor ve haftalardır oyalandığımı düşünüyorum. Tüm iyi niyetimle borcumu ödemek, BDDK düzenlemesi kapsamında 48 aya kadar yapılandırmadan faydalanmak isterken, bu hakkımı kullanamıyorum.
BDDK’nın sunduğu bu imkan varken, ödeme niyeti olan bir müşteri olarak bundan yararlandırılmamak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde zor durumda bırakıyor. İki kredimin de BDDK kararı doğrultusunda 48 aya kadar makul bir faiz oranı ile yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum