Nkolay Yüklediğim 5.000 TL Kullanılamıyor ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Nkolay sanal kartıma, kreşi kartımdan 5.000 TL yükleme yaptım. Amacım bu bakiyeyle harcama yapmaktı ancak ne yüklediğim parayı kullanabiliyorum ne de paramı tekrar kartıma/hesabıma geri aktarabiliyorum. Yaklaşık 4 gündür param bu şekilde sistemde bekletiliyor ve fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte nKolay müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Hiçbir bankada bu kadar zor ve yanıtsız bir süreçle karşılaşmadım.

İlgili işlemin bağlı olduğu IBAN numaram TR90001430**5713633’tür. Yüklediğim 5.000 TL’nin derhal kullanılabilir hale getirilmesini ya da gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı/telefon ile net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.