Nkolay Sanal Kartla İstanbulkart Yükleme Engellendi Ve Destek Yanıt Vermedi

26 Nisan’da Nkolay uygulamasındaki bakiyesi yüklü sanal kartımı kullanarak QR ödeme yapmak istedim ancak ödeme gerçekleşmedi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla sadece güven damgası olan yerlerde ödeme yapılabiliyormuş. QR kod ile yapılan bir ödemenin güven damgası ile ne ilgisi olduğunu anlamış değilim, çünkü sonuçta fiziksel ortamda, online bir ödeme yapmıyordum.

Bunun üzerine, Nkolay uygulamasındaki bakiyemi İstanbulkart’a aktarıp o uygulama üzerinden QR ile ödeme yapmayı düşündüm ve Nkolay sanal kartımla (kart son 4 hanesi 5516) art arda 4 kez 500 TL olacak şekilde yükleme yaptım. Ancak bir süre sonra “Bu kart ile provizyon işlemi yapılamaz. Lütfen farklı bir kart deneyiniz veya bankanızı arayınız.” hatasını almaya başladım. Önce günlük yükleme limitine takıldığımı düşündüm fakat ertesi gün de aynı hata devam edince Nkolay müşteri hizmetlerini aradım ve düzeltilmesi için talep oluşturdum.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Uygulamada bu durumla ilgili bir limit veya kısıtlama bilgisi yer almıyor, ayrıca yaptığım işlemde de hiçbir illegal durum yok. Sadece kendi kartımla yüklediğim bakiyeyi, uygulamanın izin verdiği şekilde İstanbulkart’a aktarmaya çalıştım.

Zaten QR ödeme yapabilmek için mecburen yüklediğim bakiyenin bir kısmını sistemin izin verdiği ölçüde çekmek zorunda kaldım. Yıllardır kullandığım Nkolay uygulamasında ilk kez böyle bir ihtiyaç doğdu ve sonuç olarak İstanbulkart’a yükleme özelliğim kalıcı şekilde kısıtlandı. Bu uygulamayı hem haksız hem de mantıksız buluyorum.

Hesabımın yeniden İstanbulkart’a yükleme yapmaya açılmasını ve bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.