Küçük Bir Harf Hatası Nedeniyle Başvurunun Reddedilmesi Ve Yaşanan Hayal Kırıklığı

Bankanıza mobil uygulama üzerinden müşteri olmak için kısa süre önce başvuru yaptım. Süreç boyunca birçok adım ve işlem tamamlamama rağmen, en sonunda yalnızca bir harf hatası yapmış olmam gerekçe gösterilerek başvurumun uygun bulunmadığı söylendi.

Kimlik ya da seri numarası gibi bir bilgiyi sözlü olarak sordular; bu aşamaya gelene kadar yaklaşık on farklı işlem yapmış olmama rağmen bu bilginin neden en başta istenmediğini ve sürecin neden bu kadar yorucu ilerlediğini anlamış değilim. Hatalı kısmı düzeltmeme rağmen başvurum yine de onaylanmadı.

Her vatandaş bu tür teknik ayrıntıları bilmek zorunda olmayabilir; bu noktada ekrandaki banka çalışanlarının veya sistemin yönlendirici olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yardımcı olunmaması ve küçük bir harf hatası sebebiyle tüm sürecin iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Başvuru sürecimin makul bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, gerekli yönlendirmelerin yapılarak müşteri olma başvurumun onaylanmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.