Kolay Mobil Bankacılık Hesap Açılışında ‘Başvuruna Devam Edemiyoruz’ Hatası Ve Çözüm Bulamama

N Kolay mobil bankacılık üzerinden hesap açılışı yapmak istiyorum ancak üç aydır bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulamada uzaktan kimlik doğrulama sürecim başarıyla tamamlanmış görünmesine rağmen ekranda “Başvuruna devam edemiyoruz” uyarısı çıkıyor ve hesap açılışı tamamlanmıyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar verildi, net bir bilgi paylaşılmadı ve benden ne ek bir belge ne de şubeye gitmem gerektiği söylendi. Son olarak az önce yaptığım görüşmede de yine somut bir çözüm sunulmadı ve neden hesap açılmadığı açıkça belirtilmedi.

Hiçbir eksik evrak ya da açık bir gerekçe olmamasına rağmen üç aydır bu belirsizliğin sürmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor. Hesap açılışı başvurumun derhal incelenerek mobil bankacılık hesabımın aktif edilmesini ve hesabımın neden açılmadığı konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.