Hesaba Konulan Blokeyle İlgili Yanıtsızlık Şikayeti

6 gündür bu konu ile ilgili tarafınız ile iletişim kurduğumu dile getiriyorum. Gerçekten yine çözüm odaklı olmak yerine yine hazır şablonlar ile mi ilerleyeceğiz. MASAK incelemeye alsa 6 gün sürmez emin olun. 6 gündür biz sizi arayacağız demekten başka bir şey göremedim. Zaten arayan da yok arayacağınız da, en iyisi gelin biz bu sorunu hukuki sürece taşıyın şahıs firmamı nasıl sıkıntıya soktu iseniz hep birlikte aynı sıkıntıları yaşayalım ben en fazla avukat parası öderim. Dava sonunda zaman aşımı süresi ve dosya masraflarını geri alırım. Sizin b sorunu çözmek gibi bir derdiniz yok.

Çok merak ediyorum. Bayrağı altında yaşadığınız ülkenin resmi dilinde yazılanı okuyamıyor musunuz? Çağrı merkezi ve internet bankacılığı blokem var iken ben nasıl sizi arayıp uygulama üzerinden kimlik onayı vere bilirim. Benden beklediğiniz sizin sorunlu sisteminizin sorununu gidere bilmem için penetrasyon testi falan mı yapma mı bekliyorsunuz?

Sonuç yine aynı tarafıma tek verdikleri bilgi, çağrı merkezimiz ile iletişime geçiniz. Ya arkadaşım çağrı merkezi, internet bankacılığı ve hesap blokem var. Uygulama üzerinden ya da başka bir yöntem ile kimlik onayı yapılmıyor voip hattınız düşüyor bu işlem gerçekleşmediği için. Dalga mı geçiyorsunuz? Konuşma tarzımı değiştirip hanzo mu olayım?

1 haftadır nkolayın hesabıma uygulamış olduğu bloke ile uğraşmaktayım. Firma bankacılık kanunun 76. Maddesine uymayıp tarafıma bloke sebebini açıklamıyor ve böyle bir prosedürlerinin olmadığını dile getiriyor. Çağrı merkezlerine ve internet bankacılığına erişimim yok hiçbir şekilde tarafımıza dönüş sağlanmıyor. Hatta işlerini o kadar güzel yapıyorlar ki blokeli olan internet bankacılığım için şifre yenileme işlemi yapmaya çalışan arkadaşları bile var. Çok üst düzey bir firma dosta korku düşmana güven sağlıyor.

1 haftadır Nkolay blokem ile uğraşıyorum. Tarafıma bilgilendirme yapmıyorlar. Bankacılık kanunun 5411 madde 76 ya göre tarafıma konu ile alakalı bilgilendirme yapmaları gerektiğini dile getiriyorum. Bana bizim öyle bir prosedürümüz yok diyorlar. Özel bankalara böyle bir ayrımcılık mı var? Ya da devletin kanunu ve yasasından daha mı üstler?

Aktif Bank hesabıma yapılan birkaç transfer işlemi sonrasında, parayı gönderen kişilerden biri bankayı arayarak “şüpheli işlem bildirimi” yapmış. Ancak dikkat edin: ortada ne bir savcılık kararı var, ne bir mahkeme kararı, ne de MASAK bildirimi. Sadece telefonda yapılan tek taraflı bir beyanla, hiçbir resmi belge olmadan Aktif Bank hesabımı bloke etti. Bu blokaj yaklaşık 8 gündür devam ediyor. Bankayı her aradığımda “inceleme sürüyor” deniyor. Ancak bu incelemenin kapsamı, yasal dayanağı ve süresi hakkında tarafıma hiçbir resmi açıklama yapılmıyor. Yazılı belge talep ediyorum, verilmiyor. Gerekçeli karar yok, resmi bildirim yok. Bankacılık faaliyetleri, bireysel müşterinin hukuki güvenliğine dayanır. Aktif Bank şu an kendi içinde aldığı keyfi bir kararla yasal hiçbir sürece dayanmayan bir işlem yapmaktadır. Bu durum hem Anayasal mülkiyet hakkının ihlali, hem de Bankacılık Kanunu’na aykırı bir uygulamadır. Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin tüm sorumluluğu Aktif Bank’a aittir. Blokajın derhal kaldırılmaması ve tarafıma resmi bir açıklama sunulmaması durumunda konuyu BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercilerine taşıyacağımı, ayrıca kamuoyunu bilgilendirmek için gerekli tüm adımları atacağımı buradan bildiririm.