Dijital Hesap Açma Sürecindeki Operasyonel Arıza Ve İptal Edilen Başvurunun Kurye İle Devam Etmesi

N K**** / Aktif Bank bünyesinden yatırım amaçlı hesap açmak isterken, daha müşteri olma aşamasında ciddi bir operasyonel sorun yaşadım.

10 Mart 2026 Salı günü uzaktan müşteri edinimi sürecini başlattım. Online görüşme sırasında temsilcinin sesi hiç gelmedi ve görüşme aniden sonlandı. Buna rağmen sistem kendi hatasını kabul etmeyip “fotoğraf doğrulanamadı” bahanesiyle, onayımı almadan süreci doğrudan kurye ile sözleşme imzalama adımına yönlendirdi. Uygulama kurye ekranına kilitlendi ve başka hiçbir işlem yapmama izin vermedi.

Bu teknik arızayı çağrı merkezini defalarca arayarak ve web formu üzerinden hata ekran görüntülerini ileterek detaylı biçimde bildirdim. Buna rağmen teknik olarak hiçbir çözüm üretilmedi, aksine “işleminizi başarıyla yaptığınız tespit edilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS’ler gönderildi. Farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde de sürekli çelişkili, oyalayıcı ve ezbere okunan cevaplar aldım.

Dijital kanaldan basit bir hesap açma işlemi bile tamamlanamadığı için müşteri hizmetlerini arayarak sürecin iptalini ve dağıtıma çıktığı söylenen kuryenin de iptal edilmesini talep ettim, başvurumu geri çekip müşteri olmak istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci hem kurye sürecinin hem de hesap başvurusunun iptal edildiğini telefonla açıkça teyit etti.

Buna rağmen, iptal teyidinden sonra önce “kurye teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım, ardından 13 Mart 2026 Cuma günü iptal edilmiş olması gereken bu işlem için kurye beni telefonla arayarak “form getirdim” diyerek teslimat yapmak istediğini iletti. Yani hem dijital süreç sağlıklı yönetilemedi, hem de iptal talebime rağmen kurye operasyonu devam ettirildi.

Adı “K****” olmasına rağmen en basit dijital müşteri kaydını dahi yönetemeyen, kendi teknik arızasını müşteriye fatura edip günlerce oyalayan ve iptal edilmiş başvuruya kurye gönderen bir operasyonel zihniyetten zaten artık herhangi bir bankacılık hizmeti veya çözüm beklentim bulunmamaktadır.

Bu şikayeti; hem tüketiciyi yanıltan bu ciddiyetsizliğin kayıtlara geçmesi hem de adıma açılan veya yarım bırakılan tüm dijital kayıtların, başvuruların ve logların derhal tespit edilerek kalıcı olarak sistemlerinizden silinmesini sağlamak amacıyla yazıyorum. Süreçle ilgili tarafıma yalnızca verilerimin silindiğine dair resmi teyidin iletilmesini talep ediyorum.