Bloklanan Hesap Ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası Kalan Taksitim Tahsil Edilmedi

Nkolay üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin aylık taksit tutarı yaklaşık 7.900 TL’dir. 9.03.2026 son ödeme tarihli taksitimi sağlık sebebiyle geciktirmek zorunda kaldım ve 18. Güne kadar ödeme yapamadım. Cuma günü 0531 ile başlayan bir numaradan Nkolay çalışanı tarafından aranarak ödemeyi ne zaman yapacağım soruldu, ben de aynı gün içinde ödeyeceğimi söyledim. Bana 30.03.2026’ya kadar ödeme sözü tanımlandığı söylendi.

Aynı gün öğlen saatlerinde hesabıma havale yapmama rağmen sistemde “müşteri yasal takip statüsündedir” uyarısını gördüm. 18 günlük gecikme için bu uyarıyı görünce aynı numarayı aradım, bu kez bana “25 bin tl krediniz varmış, avukata gitmiş” denildi. Geçmiş işlemlerime baktığımda bu tutarda bir kredim dahi bulunmamasına rağmen bu şekilde yanlış ve panik yaratan bir bilgi verildi.

Bunun üzerine 0850’li genel merkez numarasını aradım. Görüştüğüm yetkili, böyle bir durum olmadığını, 18 günlük gecikme nedeniyle hesaba bloke konduğunu, kendisinin mail atacağını ve tutarın tahsil edileceğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika sonra ise vadesi yeni gelen 4.500 TL’lik kredimi tamamen, 7.900 TL olan kredi taksidimin de yalnızca bir kısmını çektiler. Ben de hesaba tekrar 4.000 küsur tl gönderdim ancak bu kez eksik kalan 3.292,72 TL’lik tutar tahsil edilmedi. Az önce tekrar yazdığımda, görevli sadece “tahsil edilmesi için mail attım” bilgisini verdi, fakat sorun hâlâ çözülmedi.

18 gün gecikme nedeniyle bloke koyuyorsanız, hesaba para geldiğinde sisteminizin otomatik olarak ilgili kredi tahsilatını yapmasını beklerim. Bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilerle mağdur edildim hem de ödemek istediğim halde 3.292,72 TL’lik tutar tahsil edilmeyerek gereksiz bir stres yaşattınız.

Müşteri numaram 1947415, T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 7720, kredi numaram ise 80923003’tür. Nkolay’dan, öncelikle hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, ödemek istediğim 3.292,72 TL’lik kredi taksit tutarımın derhal tahsil edilmesini ve dosyamla ilgili herhangi bir yasal takip/yasal süreç işlemi başlatıldıysa bunun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni ilk arayan personelin “25 bin tl krediniz avukata gitmiş” şeklindeki gerçeği yansıtmayan, panik yaratıcı ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını istiyorum.