Onaylanan Kredi Hesaba Geçmedi Ve Bilgilendirme Yok

25 Şubat’ta Nkolay mobil uygulaması üzerinden 10.000 TL tutarında, 8 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvurum saat 17.00 civarında onaylandığı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen kredi tutarı hesabıma geçmedi, ayrıca süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “sürecin devam ettiği, sonuçlanacağı ve aranacağım” söylendi, fakat ne arayan oldu ne de ek bir açıklama yapıldı. Uygulamada da ne aktif bir kredi ne de iptal sürecine dair net bir bilgi göremiyorum; ortada belirsiz bir süreç var.

Eğer kredi gerçekten onaylandıysa tutarın bir an önce hesabıma geçmesini, eğer süreç daha da uzayacaksa kredinin derhal iptal edilmesini ve hesabımın kapatılması için yardımcı olunmasını istiyorum. Dijital bankacılıkta bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil; sürecin acil olarak netleştirilmesini talep ediyorum.