ATM'de 20.000 TL Yutuldu Acil İade Ve Çözüm Talebi

05.03.2026 sabah saat 07:00 civarında Esenyurt/İstanbul Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi Nazım Hikmet Bulvarı No:82 adresindeki Shell istasyonunda bulunan Yapı Kredi ATM’si üzerinden Nkolay hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı; ancak saat 07:04’te ekranda “Para yatırma işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, paranızın iadesi için lütfen ait olduğu bankaya başvurun” şeklinde bir uyarı çıktı ve tutar hesabıma geçmedi.

Hemen ardından Nkolay müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 7 kez görüşme yaptım. 20.000 TL gibi yüksek bir tutarı ATM’nin yuttuğunu belirtmeme rağmen temsilciler konuyu sürekli geçiştirdi, net bir çözüm veya süre bilgisi verilmedi. İlk aramamda durumu anlattığımda ise temsilci, sorunum çözülmeden “Size kampanyalarımız hakkında konuşmak isterim” diyerek adeta dalga geçer gibi bir tavır sergiledi. Bu süreçte yalnızca 5276032 numaralı bir kayıt oluşturuldu, fakat “Süre veremem” denilerek bekletilmeye devam ediliyorum.

Yüksek meblağdaki paramın ATM’de kalması ve günlerdir çözüme ulaşamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 05.03.2026 tarihinde ATM’ye yatırdığım 20.000 TL’nin, 5276032 numaralı kaydım üzerinden acilen tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.