ATM Hatası 4.800 TL'yi Hesaba Geçirmedi Ve Uzayan Süreç Mağduriyet Yarattı

19.12.2025 tarihinde saat 16.50 sularında Mersin Toroslar Belediyesi yanındaki VakıfBank ATM’si üzerinden n Kolay kartıma 4.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında kartımı geri aldım ancak para hesabıma geçmedi. Ekranda “paranızı yerleştirirken sorun oluştu” uyarısı çıktı ve para bölmesi paramı geri almama izin vermeden hemen kapandı, para ATM tarafından yutuldu.

Olay sonrası hem VakıfBank müşteri temsilcileriyle hem de n Kolay müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle görüştüm. VakıfBank tarafı n Kolay ile görüşmem gerektiğini söyledi. N Kolay müşteri hizmetleri üzerinden 5175207 numaralı kayıt oluşturuldu ve işlemin 15 ila 90 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Öğrenciyim ve 4.800 TL benim harçlığım olan bir tutar. 2026 yılına girmek üzereyken, ATM sayımı ve kamera kayıtları ile kolaylıkla tespit edilebilecek bu işlemin bu kadar uzaması ve müşterinin bu süreçte yalnız bırakılması kabul edilebilir değil. Bu para çoktan hesabıma geçmiş ve kullanmaya başlamış olmam gerekirken, bankanın süreci uzatması nedeniyle ciddi şekilde mağdur kaldım.

ATM’nin hatasından kaynaklanan bu işlemde, 4.800 TL’nin bir an önce n Kolay kartıma yatırılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.