Umre seyahatinde turizm şirketi ve otel hizmetleriyle ilgili şikayet

2026 Ş**** ayı umresi için İhvan Turizm ile, bir tanıdık vasıtasıyla, 5 kişilik ailem adına (3 çocuk, 2 yetişkin) toplam 6.600 dolar bedelle anlaşma yaptım. Çocuklarım rahat etsin diye fiyatta pazarlık bile yapmadım. Bana 7 gün Mekke’de Al Arabiya Otel’de, 3 gün Medine’de gh Otel’de konaklama yapılacağı, otellerin fotoğraflarıyla birlikte gösterilerek anlatıldı ve bu bilgiler yazılı olarak da tarafıma iletildi. 15.01.2026 tarihinde ödememi tamamen İhvan Turizm’e yaptım.

Ancak havaalanına gittiğimde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, bizleri Nizam Turizm’e devrettiklerini orada ve çok geç bir aşamada fark ettim. Cidde havaalanına indiğimizde ortada doğru düzgün bir muhatap yoktu, ilgi ve alaka gösterilmeden, adeta başıboş bir şekilde Mekke’ye aktarma yapıldı ve kalacağımız otel olarak Pride Joy Hotel’e götürüldük. Gösterilen otelle hiçbir alakası olmayan bu otelde ciddi hijyen ve hizmet problemleri ile karşılaştık.

Pride Joy Hotel’de çay ocağında böcekler dolaşıyordu, yerler toz içindeydi, tuvalette klozet kapağı kırıktı, bunu söylememe rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Duşta doğru düzgün su gelmediği için yıkanmak adeta işkenceye dönüştü. Yatak ve nevresimlerin temizliği de son derece yetersizdi. Bu süreçte 5 yaşındaki kızım bu otelde rahatsızlandı. Bütün bu şikayetlerimi dile getirdiğimde ise, otellerinin çok güzel olduğu söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı, bu umursamaz yaklaşım beni daha da mağdur hissettirdi.

Medine tarafında da bize 3 gün konaklama denmesine rağmen, sadece 1 gece Rua Al Flama Medine adlı, seviyesinin çok düşük olduğunu düşündüğüm bir otelde, böceklerle dolu bir odada kaldık ve ertesi gece tekrar yola çıkarıldık. Yani hem vaat edilen oteller hem de konaklama süresi açısından ciddi bir fark ve mağduriyet yaşadık. Turda yaklaşık 30 kişilik bir grup olmamıza rağmen, herkes verilen hizmetten şikayetçiydi.

Ayrıca benimle aynı özelliklerde, yine 5 kişilik (çocuk sayısı ve yaşları benzer) başka bir aileden 5.500 dolar alınırken, benden 6.600 dolar alınmış olması da, İhvan Turizm – Nizam Turizm üzerinden haksız bir komisyon alındığını düşündürmektedir. Hiçbir ek hizmet almamama rağmen bu fiyat farkı makul şekilde açıklanmamıştır.

Umre gibi manevi bir ibadet için yola çıkmış insanlara, “Siz ibadete geldiniz, böyle şeyleri görmeyin” denilerek, dini duygular üzerinden bu mağduriyetlerin normalleştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu firmaların insanları bu şekilde yanıltmaması, kandırmaması ve ibadet niyetindeki...