Hacegan Merhamet Turizm Kalite Ve Temizlik Sıkıntısı!

Ankara Hacegan Merhamet Turizm üzerinden 24.12.2024–14.01.2025 tarihleri arasında aldığımız umre turunda hem verilen sözler tutulmadı hem de ciddi mağduriyet yaşadık. Satış esnasında Medine’de Şakir Otel’de, Mekke’de ise Asel Otel’de kalacağımız, otellerin mescit-i Nebevi ve mescit-i Haram’a yakın olduğu ve standartlarının iyi olduğu özellikle vurgulandı. Ancak Medine’de Zowaar Otel’de, Mekke’de de Paradise Otel’de konaklatıldık ve bu otellerin gerek konumu gerekse kalite ve temizlik açısından vaat edilenlerle ilgisi yoktu.

Toplamda 3 kişilik odaya 2 yetişkin 1 çocuk için 3.850 dolar, ayrıca 2 kişilik odaya 1 kişi için 1.550 dolar ödedik. Buna rağmen kaldığımız otellerde odalar son derece bakımsız ve kirliydi, temizlik yeterince yapılmamıştı. Yemeklerde ise hijyenik olmayan koşullarla karşılaştık, hatta yemeklerden birinde böcek çıktı ve bu durum bizi hem sağlık açısından hem de manevi olarak çok rahatsız etti.

Yaşadığımız bu sorunlar üzerine firmayla ve yetkililerle iletişime geçmek istediğimizde telefonlarımız uzun süre açılmadı, zorla iletişim kurabildik. Görüştüğümüzde ise tüm bu değişikliklerin “son anda olduğu” söylenip, adeta mecburen bu şekilde konaklamak zorunda olduğumuz ifade edildi ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Hem vaat edilen oteller ve hizmetlerin sağlanmaması hem de hijyen ve Konfor açısından bu derece düşük bir hizmet verilmesine rağmen yüksek ücret ödemiş olmamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetler için iade veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.