İade Ücretinin Üç Ay Sonra Hesaba Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

11.03.2026 tarihinde İzmir Point Nivo mağazasından Puma marka ayakkabı ve Mavi marka kot pantolon satın aldım. Ertesi gün, 12.03.2026 tarihinde bu ürünleri iade ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve toplamda 2.000 TL + 500 TL olmak üzere 2.500 TL’lik tutarın kartıma iade edileceği söylendi. İade işlemine ait fiş numaram 0037-0021’dir.

Ancak aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen iade ücretleri hâlâ hesabıma yansımadı. Mağazaya müşteri hizmetleri üzerinden ulaşma imkanı olmadığı için defalarca kez e-posta gönderdim. Mail yoluyla sadece “İade sürecinizle ilgili kontrol sağlıyoruz, paylaştığınız onay kodlarını da not aldık, öncelikle tutarın hesabınıza yansıyıp yansımadığını teyit edebilir misiniz” şeklinde cevaplar alıyorum, fakat somut bir çözüm üretilmiyor ve iade tutarı hâlâ tarafıma ödenmiyor.

İade işlemi üzerinden bu kadar uzun zaman geçmesine rağmen ücretimin yatırılmaması ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. İade tutarımın acilen kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.