İptal Edilmeyen İşlem Sonucu 2599 TL Fazla Çekildi Ve İade Gelmedi

18.03.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM’deki Nivo mağazasından iki adet elbise satın aldım. Ödeme sırasında işlemde sorun olduğu, fişin iptal edildiği ve yeniden geçmem gerektiği söylendi, ben de aynı alışverişi bir kez daha geçtim. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk işlem iptal edilmediği için kartlarıma önceki harcamanın da yansıdığını fark ettim.

Ödemeleri Enpara ve World kartlarımla yaptım ve toplamda 2.599 TL fazla ödeme görünüyordu. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittim, fiş ve işlem bilgilerini aldılar ve iptal ettiklerini söylediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu fazla tahsilat kart hareketlerimde hâlâ görünmeye devam ediyor.

Elbiselerden birini iade ettim ve yalnızca o ürüne ait tutar kartıma geri yattı, diğer elbise için fazladan alınan 2.599 TL ise hâlâ iade edilmedi. Şu anda fiilen elimde yalnızca bir elbise olmasına rağmen, sanki üç elbise almışım gibi ücret ödemiş durumdayım.

Mağazaya tekrar ulaşmak istediğimde telefonlara cevap verilmedi, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Mail attığımda fiş bilgisini göndermemi istediler, fiş bilgilerini göndermeme rağmen sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından süreç tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Mavibahçe Nivo mağazasındaki bu hatalı tahsilatın bir an önce incelenerek fazladan çekilen 2.599 TL tutarın, ödeme yaptığım kartlara eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.