Etiket Fiyatı İhlali Ve Personelin Saygısız Davranışı

15.02.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan Nivo mağazasında satışta olan Marks & Spencer marka bir kabanı satın almak üzere kasaya gittim. Ürünün üzerinde 1.399,97 TL fiyat etiketi vardı ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım. Ancak ödeme aşamasında ürünün sistem fiyatının 6.500 TL olduğu belirtilerek etiketin “yanlış basıldığı” ifade edildi ve ürün bu fiyattan tarafıma satılmadı.

İyi niyetle, çalışanların mağdur olmaması adına etiketin yanlış olabileceğini ilk olarak ben dile getirdim. Buna rağmen yapılan kontrolde bölge müdüründen onay alınamadığı söylendi ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir yanıt verildi. Süreç boyunca mağaza personelinin üzerime yoğun ve rahatsız edici bakışlar yöneltmesi de ortamı gereksiz şekilde gerdi. Buna rağmen üslubumu koruyarak, tartışma yaratmadan ve saygı çerçevesinde hakkımı talep ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği uyarınca, raf veya etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark bulunması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekmektedir. Fiyatlandırma ve etiket kontrol süreçlerinin işletmenin sorumluluğunda olması nedeniyle bu durumun tüketiciye yüklenmesi hukuken de doğru değildir.

Yaşanan bu süreç hem yasal haklarımın ihlali hem de müşteri deneyimi açısından son derece olumsuzdur. Ürünün etiket üzerinde görünen 1.399,97 TL fiyatı üzerinden tarafıma satışının sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı resmi merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.