Kaşıntı Ve Yanma Yaşatan Nivea Serumunun İadesi Reddi

05.06.2026 tarihinde Ankara Meşrutiyet şubesinden Nivea Skin Glow peeling etkili serum satın aldım. Ürünü aynı akşam talimatına uygun şekilde uyguladığımda cildimde yoğun kaşıntı, yanma ve kızarıklık oluştu. 06.06.2026 tarihinde ürünü fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm; ancak benden doktor raporu talep edilerek süreç zorlaştırıldı ve değişim ya da iade talebim reddedildi.

Mağazanın müşteri hizmetlerini 12 kez aramama rağmen telefonuma cevap veren olmadı. Şube çalışanı merkezlerini aradıktan sonra beni aradılar ve yine aynı şekilde doktor raporu olmadan yardımcı olamayacaklarını, ürünün değişim veya iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ürün yalnızca bir kez kullanılmıştı, ambalajı bozulmamıştı ve mağazada tester ürünü bulunmadığı için çalışanların önerisiyle almıştım. Ayrıca mağazada ya da kasada, bu tarz ürünlerde değişim ve iade yapılmadığına dair ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı.

Watsons kart numaram 0335 olup, bu alışverişim sonucunda cilt sağlığım olumsuz etkilenmiş, üstüne bir de iade ve değişim talebim reddedilerek mağdur edilmiş durumdayım. Doktor raporu gibi ek bir şart koşulmadan, Nivea Skin Glow peeling etkili serum için ödediğim ücretin iadesini ya da cildime uygun başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.