to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Haksız Faturalama Şikayeti
Nitro ev interneti aboneliğim için Muradiye Mahallesi’indeki adresimde 30.06.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Mahallede kazı olduğunu ve ertesi gün açılacağını söyleyerek beni sürekli oyaladılar, ancak günler geçti, bugün itibarıyla 12. Gün olmasına rağmen hâlâ evde internet yok.
Şube çalışanı bir bayanla konuşurken, açıkça haksız oldukları halde bana çözüm üretmek yerine “aboneliğinizi iptal edin” şeklinde cevap verdi. Şube müdürüyle görüştüğümde ise “yarın açılacak, zaten yasal kesinti süresi 3 gün” dedi, fakat 3 günü çoktan geçmiş durumda. Aynı bölgede hiç kimsede internet olmadığını iddia ediyorlar, ancak iki alt sokakta bulunan annemin evinde internet sorunsuz çalışıyor. Firmanın kendi içindeki durumdan bile habersiz olduğu açıkça görülüyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de ses yükseltme, “beğenmiyorsanız aboneliğinizi iptal edin” gibi yakışıksız bir üslup kullanıldı, aradığımda telefonları çoğu zaman açmıyorlar ve arızanın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi vermiyorlar. Buna rağmen tarafıma fatura kesildi ve hizmet alamadığım bu dönemin ücreti de talep ediliyor. Abonelik bilgilerim firma sisteminde mevcuttur.
Acil olarak bölgemdeki internet arızasının giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli incelemenin yapılıp faturamda düzeltme sağlanmasını ve özellikle saygısız üslup kullanan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
